Head of Customer Success

Trots tillgång till stora mängder data saknar de flesta e-handlare en avgörande förmåga – att förstå vad som händer i stunden och agera på det medan kunden fortfarande är kvar.

Det är där Bubbi gör skillnad.

Genom att analysera beteenden i realtid och omsätta insikter direkt i handling hjälper vi våra kunder att fatta bättre beslut – inte i efterhand, utan mitt i kundresan. Istället för att leverera fler rapporter eller dashboards, driver vi konkreta förbättringar där det faktiskt påverkar affären.

Vi har fått förtroendet från några av Nordens ledande e-handelsbolag att driva deras tillväxt och har på kort tid etablerat oss internationellt. Vi är ett team med högt tempo och starkt driv som bygger strukturer parallellt med att vi växer.

Nu söker vi dig som vill ta en nyckelroll i nästa steg och bygga upp Customer Success till en avgörande del av Bubbi’s fortsatta utveckling.

Om rollen

Det här är en roll för dig som vill kombinera e-handelsaffär, analys, strategi och kunddialog i ett snabbväxande AI-bolag med hög ambitionsnivå.

Du kommer arbeta nära några av Nordens mest framåtlutade e-handelsbolag och hjälpa dem förstå sina kunder bättre, fatta smartare beslut och driva konkret tillväxt i realtid.

I rollen kommer du bland annat att:

• arbeta nära några av Nordens mest framåtlutade e-handelsbolag.
• analysera beteendedata och identifiera konkreta möjligheter kopplade till konvertering, kundresa och tillväxt.
• facilitera workshops, driva strategiska dialoger och leda proof of concepts med seniora beslutsfattare.
• omsätta data och kundinsikter till konkreta rekommendationer och mätbar affärseffekt
• bygga upp Customer Success-funktionen tillsammans med grundare/VD Martin Lundmark.
• utveckla arbetssätt, struktur och best practice för hur Bubbi arbetar med kunder.
• på sikt bygga och leda ett eget Customer Success-team.

Vad vi söker

Vi söker dig som har en gedigen bakgrund inom e-handel och som på riktigt förstår vad som driver digital tillväxt.

Du har arbetat i eller nära avancerade e-handelsmiljöer och är van att analysera kundbeteenden, identifiera friktion i köpresan och omsätta insikter till konkreta affärsresultat. Du förstår sambanden mellan trafik, konvertering, retention, kundupplevelse och lönsamhet – och du är trygg i att utmana etablerade arbetssätt.

Det här är inte en traditionell Customer Success-roll. Vi söker snarare en strategisk och kommersiellt vass e-handelsprofil som trivs i gränslandet mellan affär, analys, kunddialog och tillväxt.

Vi tror att du:

• har flera års erfarenhet från e-handel, CRO, digital affärsutveckling eller liknande
• förstår hur moderna e-handelsbolag arbetar med tillväxt och optimering
• är van att arbeta datadrivet och dra affärsmässiga slutsatser från kundbeteenden
• kan facilitera kvalificerade dialoger med seniora stakeholders och utmana med trovärdighet
• är analytisk och strategisk, men samtidigt pragmatisk och handlingskraftig
• drivs av att skapa faktisk affärseffekt – inte bara rapporter och dashboards

För att lyckas i rollen är du analytisk, kommersiell och förtroendeingivande. Du har förmågan att både ta rummet i avgörande dialoger och bygga långsiktiga relationer över tid. Du drivs av att förstå på djupet, ifrågasätta etablerade sanningar och skapa verklig förbättring i kundens affär.

Du har det vi kallar ”grit” – en kombination av uthållighet, driv och förmågan att ta dig framåt även när vägen inte är helt utstakad. Du trivs i en miljö där du förväntas ta ansvar, driva arbetet framåt och bygga struktur längs vägen.

Ledarskap och kultur

Du rapporterar till VD och arbetar nära både affären och produkten.

Hos Bubbi får du en miljö med hög grad av frihet och ansvar, där riktning är tydlig men vägen dit formas löpande. Det är ett entreprenöriellt sammanhang där tempo, utveckling och förändring är en naturlig del av vardagen.

Vi arbetar remote-first, vilket ger flexibilitet i vardagen. Samtidigt finns möjlighet att regelbundet arbeta från United Spaces på Söder i Stockholm för den som vill kombinera distans med en fysisk miljö.

Varför Bubbi

Du får en roll där du:

• tar en nyckelposition i ett snabbväxande AI-bolag.
• bygger upp en funktion från grunden.
• arbetar nära några av de mest framåtlutade e-handelsbolagen på marknaden.
• kombinerar djup analys med affärsförståelse och kunddialog – och omsätter det till konkret effekt.
• på sikt ansvarar för att bygga upp och leda ett eget CS-team.

Och kanske viktigast av allt, du är med och förändrar hur e-handlare förstår sina kunder och agerar i realtid.

Låter det som något för dig? Vi ser fram emot att höra från dig.