Head of Customer Success

Trots tillgång till stora mängder data saknar de flesta e-handlare en avgörande förmåga – att förstå vad som händer i stunden och agera på det medan kunden fortfarande är kvar.

Det är där Bubbi gör skillnad.

Genom att analysera beteenden i realtid och omsätta insikter direkt i handling hjälper vi våra kunder att fatta bättre beslut – inte i efterhand, utan mitt i kundresan. Istället för att leverera fler rapporter eller dashboards, driver vi konkreta förbättringar där det faktiskt påverkar affären.

Vi har fått förtroendet från några av Nordens ledande e-handelsbolag att driva deras tillväxt och har på kort tid etablerat oss internationellt. Vi är ett team med högt tempo och starkt driv som bygger strukturer parallellt med att vi växer.

Nu söker vi dig som vill ta en nyckelroll i nästa steg och bygga upp Customer Success till en avgörande del av Bubbi’s fortsatta utveckling.

Om rollen

Här får du en affärskritisk roll med tydligt ägarskap. Initialt arbetar du nära grundaren för att förstå hur värdet skapas i kunddialogen. Därefter tar du successivt fullt ansvar med ett tydligt mandat att forma hur Customer Success ska struktureras och skalas i nästa fas inklusive att på sikt bygga upp och leda ett högpresterande Customer Success-team.

Rollen innebär att du:

• äger hela Customer Success-resan, från onboarding till långsiktig utveckling.
• leder onboarding och proof of concept, där affärsvärdet etableras tidigt.
• driver och håller i djupgående workshops som bygger förtroende och sätter riktning.
• driver återkommande tillväxtcykler där insikter omsätts till konkreta förbättringar i kundens affär.
• bygger starka relationer med seniora beslutsfattare och blir en naturlig rådgivare.
• säkerställer kontinuerlig uppföljning med tydlig koppling till affärsresultat.
• utvecklar struktur, arbetssätt och processer inom Customer Success.

Vad vi söker

Vi söker dig med en tydlig tyngd inom e-handel. En djup förståelse för hur affären fungerar i praktiken. Du vet vad som driver konvertering, hur trafik beter sig och var det uppstår friktion i kundresan – och du är trygg i att utmana kundens bild av sin egen affär.

Du är van att föra kvalificerade dialoger med beslutsfattare och kan resonera kring affär, tillväxt och kundupplevelse på ett sätt som skapar förtroende. Du rör dig obehindrat mellan data och affär och kan omsätta insikter till konkreta rekommendationer som gör skillnad.

Vi tror att du:

• har din tyngd i e-handel, men trivs lika mycket i dialogen med kund – du kombinerar affärsförståelse med ett tydligt Customer Success-tänk.
• förstår hela e-handelsaffären och kundresan, från första interaktion till lojal kund.
• kan översätta data och beteenden till konkret affärsvärde.
• är trygg med att driva affärskritiska dialoger på senior nivå och bygger förtroende i komplexa sammanhang.
• har en tydlig och engagerande kommunikationsstil med naturlig pondus.

För att lyckas i rollen är du analytisk, kommersiell och förtroendeingivande. Du har förmågan att både ta rummet i avgörande dialoger och bygga långsiktiga relationer över tid. Du drivs av att förstå på djupet, ifrågasätta etablerade sanningar och skapa verklig förbättring i kundens affär.

Du har det vi kallar ”grit” – en kombination av uthållighet, driv och förmågan att ta dig framåt även när vägen inte är helt utstakad. Du trivs i en miljö där du förväntas ta ansvar, driva arbetet framåt och bygga struktur längs vägen.

Ledarskap och kultur

Du rapporterar till VD och arbetar nära både affären och produkten.

Hos Bubbi får du en miljö med hög grad av frihet och ansvar, där riktning är tydlig men vägen dit formas löpande. Det är ett entreprenöriellt sammanhang där tempo, utveckling och förändring är en naturlig del av vardagen.

Vi arbetar remote-first, vilket ger flexibilitet i vardagen. Samtidigt finns möjlighet att regelbundet arbeta från United Spaces på Söder i Stockholm för den som vill kombinera distans med en fysisk miljö.

Varför Bubbi

Du får en roll där du:

• tar en nyckelposition i ett snabbväxande AI-bolag.
• bygger upp en funktion från grunden.
• arbetar nära några av de mest framåtlutade e-handelsbolagen på marknaden.
• kombinerar djup analys med affärsförståelse och kunddialog – och omsätter det till konkret effekt.
• på sikt ansvarar för att bygga upp och leda ett eget CS-team.

Och kanske viktigast av allt, du är med och förändrar hur e-handlare förstår sina kunder och agerar i realtid.

Låter det som något för dig? Vi ser fram emot att höra från dig.